11月5日，快手快手看自郭玉良(右)在直播间卖蓝莓酒。业务受访者供图

直播间里没人说话。平台评论客户服务平台

郭玉良一手端着啤酒，快手快手看自一手飞快地比划着手语快手怎么看自己的业务评论，她的平台评论手指拉动着手指，拇指灵活地在空中交替。快手快手看自看着评论区不断弹出的业务问题，她推动了动作，平台评论丰富的快手快手看自表情配合着肢体，和一旁的业务助播引导着粉丝下单。

直播间极少有背景音乐，平台评论触及商品包装袋时发出的快手快手看自窸窣声和比画手语时传出的拍打声愈发引人注目。这是业务一名视障人士的直播间，主播郭玉良是平台评论一名视障人士。从2019年起，她开始直播带货。

第二次全省残障人抽样调查结果显示，我国有听力残障病人2780千人。残障人总量是8296万，聋人人数占比24.16%。

听力障碍对听损人群的生活导致了严重影响，在无声的世界里，理解事物总会慢上几拍，误解也更容易发生。沟通交流仍旧存在障碍，找工作也成了困局。

随着“直播+短视频”形态的客户服务平台不断发展，快手直播间给了她们更多可能性。越来越多像郭玉良一样的聋哑人士，加入了直播带货的行列。在快手的直播间里，她们找到了自己的事业，也遇见了更多人，发觉了更大的世界。

无声的直播间

直播中的郭玉良，看起来和常人无异。

她的眉毛梳得整齐，大妩媚映衬着精美的发型。失去了听与说的能力以后，手就是郭玉良与世界沟通的桥梁。镜头前，她使劲挥动着脖子，表情配合着右手，看上去迫切地想要传递信息。

助播在一旁拿着一瓶啤酒，桌上摆着大份的蓝莓、花瓣和一杯啤酒。对于视障人士而言，嘴巴能看见的东西很重要。为了推销这款威士忌，不仅试喝之外，郭玉良还特意打算了啤酒的原材料，直观地诠释在粉丝面前。

11月5日，累计上播7个多小时以后，郭玉良看上去有些疲倦，但她仍然站在桌前，飞快地用手语传递着信息。目前拥有15万粉丝的郭玉良，早已是聋哑人士领域的快手大主播，她早已习惯了这样的生活。似乎没有声音，但直播间却十分热闹，近一万人在线观看，下单的消息不断弹出。相比其他残障人士的直播间，这儿的评论区少有人刷加油和鼓励，大多数人的评论都在针对货品进行提问。

纸、笔和手机放到一边，这是郭玉良直播时的必备品。当一些内容难以用手语抒发时，郭玉良和助播都会在纸上写下想说的话，之后将纸片递到镜头前。她和团队成员必须全程站着，便于快速用肢体或文字进行抒发。

通过文字和手语来感悟信息的残障人士，没有被直播时代抛下。越来越多像郭玉良一样的残障人士走入了直播间，填充了残障人士的垂直领域。

也有完善人加入了这一赛道。湖南男子董文涛2019年开始在快手做直播，现在早已产生一个名为707的直播团队，6名主播中有5名视障人士。直播时，他也跟随朋友们一起用手语，甚少会在直播间里说话。

11月9日17时许，董文涛和三四名视障朋友一齐开启了直播。镜头前，他穿着粉色花衣裳，戴着白色丝巾，打扮成农村妇女的模样，在蓝白相间的品牌板前，和发型精美的朋友们一齐抡起着脖子，一边和评论区的留言互动，一边卖着原液等化妆品。

“破价”“11.11”......当朋友掏出一瓶眼霜，董文涛迅速掏出笔，在纸上写上这几个字，在镜头前举了上去。介绍产品时，她们的身旁一直站着一个人，他也是残障人士，仍然举着写有“运费险”、“支持7天无理由换货”的牌子。

不同于小声呼喊式的报价，在董文涛的直播间里，报价在纸上被呈现。他急速地抽来一张纸快手怎么看自己的评论，写下“199”，之后画上一条横线，又写下“99”，再画上一条横线。最后，他写下“29”，停顿几秒后，他情绪兴奋地再度画上横线，写下“19.9”这个数字。

一旁的聋人朋友也跟随“手舞足蹈”，好多右手一同出现在直播间，她们摆出各类手势，有时嘴巴还发出“啊、哇”的声音。那天的直播，将持续一整个下午。

董文涛和他的团队一起直播卖货。受访者供图

新的尝试

董文涛选择做手语主播，很大程度上和他的一位聋哑同学有关。

2012年，在一次派对上，董文涛认识了一名聋人同事，他看上去和正常人没有任何差异，只是听不到他人说话，只能用手比划着交流。那是董文涛第一次接触残障人士，结识了这样的同学以后，董文涛也开始学习手语，持续和他保持着联系。

五年后，董文涛迷上了快手。他也开始在快手直播。但最初，他只是漫无目的地闲聊，他有时会在直播间里比画手语，没想到吸引来好多聋人粉丝。为了和她们沟通交流，董文涛特意系统地学习了手语。

与此同时，他对聋人人士的生活有了更多了解。团队初始成员英英就是在那时认识董文涛的。英英从小被母亲丢弃，父亲继母扶养她长大，此前仍然在到处飘泊，做鞋厂流水线的女工。看了董文涛的直播后，英英发来消息，问能不能跟随他找事情做。

董文涛正好有了直播带货的念头，2019年，他和父亲一齐来到青岛即墨，和英英一起成立了三个人的团队，开始用手语直播带货，“健全人的直播带货，她们这个群体看不了。用手语直播带货，能让残障人同学们网购愈加便捷直观。”

与董文涛不同的是，更多本身就是残障人士的手语主播加入直播行列，虽然是为了找寻职业新方向。

董文涛和他的团队在直播间里卖货。受访者供图

郭玉良出生不久，因感冒服药破坏了听力，打从有了记忆起，她就是一名视障人士，只会用手语与人交流。在残障中学接受过多年教育的郭玉良，有着良好的文化水平。因为样貌匀称，她还在周围人的鼓励之下，出席了“上海小妹”“国际中华小妹”等竞赛，并取得了不错的成绩。随后，郭玉良成立了自己的养身美容保健品牌，开始在同学圈做微商卖货。

2019年，郭玉良发觉了快手平台，“看到的第一眼，我以为是快乐手语的意思。”她觉得光听名子，就晓得这是个对聋人人士十分友好的平台。凭着灵活的脑子和敏锐的市场触觉，她点燃了电商创业的梦想，最终决定加入快手平台做直播带货。

或许是由于先前就积累了人气，郭玉良的直播做得十分顺利，她和粉丝之间构建了互信而团结的关系，直播间最火的时侯，成交金额破了一百万。那些天，为了“双十一”购物狂欢节，她正前往广州等地考察选品。

融入聋人群体

相较而言，在手语直播的领域里，董文涛这个完善人遇见的困难更多。

最开始要直播12个小时，就能卖两三千元。那时还有人在直播间里骂英英，说她又胖又丑，性子还不好。有时直播途中，英英一听到这些评论，就忍不住开始哭。也有聋哑人士质疑董文涛，觉得他借助残障人士吸引你们的关注。

董文涛说，他有时很郁闷，觉得难以融入残障人士的生活。手语分成好多种类，甚至有土语手语，因为沟通不畅，朋友们很容易误解他，致使团队内部形成矛盾。有时只是由于某日的饭少了一点，聋人朋友就以为董文涛对她们不好了。就连始终跟随自己的英英，也在酒醉开直播“黑”过董文涛。

董文涛有口难辩，他只能一一在网上发起回应。之后私下里安抚同学们，有时他也气不过，泪水直往下流，“我有时侯真恨不得把心拿出来给她们瞧瞧，不要再误解我啦，我是真的想为残障人做点事情。”

他也确实推动了聋哑人士的就业。

董文涛的手语直播越来越火，好多聋人粉丝找上门来，也想寻一份工作。经过笔试和筛选过后，越来越多的人加入了董文涛的团队。董文涛为她们提供了住宿，以一年四亿元的价钱租下两套间，5名残障朋友一人一间，免费居住。薪资则依照直播次数和打包发货次数来估算，每位人月均七八千元。

董文涛靠短视频和直播去获得粉丝们的信任。在他的直播间里，从来没有不尊重残障朋友的情况出现，有时侯想引人注目，也都是董文涛自己扮丑，穿一些别出心裁的服装。

原本一些偏听偏信的聋人粉丝们，在直播间里重新认识了董文涛。曾有一名“黑粉”，最终成了董文涛的铁粉，除了每晚定时看董文涛的直播，还关注着他发的每位短视频。和现今的诸多铁粉一样，他经常发来大段的文字建议，还关注着主播们的生活，有一次董文涛儿子得病了，他还私信抒发了关心。

无声世界和有声世界的桥梁

这是郭玉良作为职业主播参与的第二个快手116大促。